Livraison et retours

Livraison

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Les produits sont expédiés avec le bon de livraison, à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande. La livraison ne peut être effectuée ni dans des hôtels, ni à des boîtes postales. Les délais de livraison indiqués sur le site sont des délais indicatifs, correspondant aux délais moyens de traitement et de livraison.
Afin que ces délais soient respectés, le Client doit s’assurer d’avoir communiqué des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison (tels que, notamment : n° de rue, de bâtiment, d’escalier, codes d’accès, noms et/ou numéros d’interphone, etc.). En effet, c’est à cette adresse que le colis sera expédié.
Cani'Bonheur Shop ne saurait être tenu responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison. Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition éventuelle d'une commande seront à la charge de l’acheteur.

Traitement des commandes

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Le Vendeur s’engage à traiter la Commande au plus vite, généralement sous deux jours ouvrables, et dans un délai maximum de 30 (trente) jours suivant la validation de la commande.

Les colis sont expédiés du lundi au vendredi dans les 2 (deux) jours ouvrés (en France métropolitaine) suivant une commande validée et réglée, sauf jour férié, mention contraire et sous réserve de la disponibilité des produits.

Toute commande passée entre le vendredi 11h00 et le dimanche soir sera traitée à partir du lundi suivant, sauf jour férié.

Un e-mail informe le client de la remise du colis au transporteur et communique un n° de suivi afin de suivre les étapes d'expédition. En cas de dépassement de plus de 14 jours de cette date limite (sauf force majeure), le Client pourra annuler sa commande sans frais en contactant le Vendeur par e-mail. Le Vendeur s’engage à rembourser l’Acheteur sans délai (par virement), et au plus tard dans les 30 (trente) jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé.

Le délai d’acheminement en France métropolitaine est habituellement de 2 (deux) à 5 (cinq) jours selon le mode d'expédition choisi.

Cani'Bonheur Shop livre ses Produits en France. Services de livraison et participation aux frais de port. Tous les colis sont expédiés via les services de Mondial Relay.

Les frais de livraison liés au transport des Produits jusqu’à l’adresse de livraison indiquée par le Client sont à la charge exclusive de ce dernier. Ils seront automatiquement inclus dans le prix total à payer par le Client lors de la validation de sa commande.

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Délais de livraison

Toute commande est livrée sans garantie quant aux délais. Le dépassement des délais donnés à titre purement indicatif ne peut donner lieu à dommages-intérêts. Les délais de livraison donnés à titre indicatif sont ceux communiqués par les transporteurs. La responsabilité du transporteur ou du Vendeur ne saurait être recherchée en cas d’une impossibilité de délivrance due à une imprécision dans l’adresse de livraison (étant précisé que la désignation de boîtes postales est interdite).

Livraison en Point Relais

Vous serez avertis par e-mail et SMS dès la mise à disposition de votre colis dans le Point Relais. Votre colis sera disponible aux heures d'ouverture du magasin. Vous avez alors 8 jours pour venir le retirer, sur présentation d'une pièce d'identité. Une relance vous sera faite par e-mail ou par SMS au bout de 4 jours.

Limite de responsabilité

En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème dans l'adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis dans les temps impartis, les frais de livraison sont dus. En cas de réexpédition, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Cani'Bonheur Shop ne saurait être tenu pour responsable en cas de perturbation, grève totale ou partielle des services postaux et/ou des transporteurs.

Contrôle à la réception

Il appartient au Client, en cas de réserves liées au transport des Produits vendus, notamment en cas d’avarie ou de manquants, de faire toutes les constatations nécessaires et de les noter sur le bon de livraison. Il doit rapidement prendre contact avec le Vendeur sous 2 (deux) jours.

En cas de colis endommagés (déjà ouvert, produits manquants…), le Client s’engage à notifier au transporteur et à Cani'Bonheur Shop par lettre recommandée avec accusé de réception dans les 2 (deux) jours qui suivent la réception des Produits.

7. RETOUR ET ÉCHANGE

Conditions de remboursement et d'échange

En application de l’article L.120-20 du Code de la Consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 14 (quatorze) jours ouvrables à compter de la date de réception (droit de rétractation) pour renvoyer les Produits au Vendeur, sans avoir à justifier de motifs particuliers, pour un échange ou un remboursement. Les frais de retour sont alors à la charge de l'Acheteur.

Les articles devront être renvoyés dans leur emballage d’origine, en parfait état de revente. Dans le cas contraire, les produits ne seront ni remboursés, ni repris, ni échangés.

Les Produits retournés incomplets, endommagés ou salis ne seront pas repris et seront retournés en l'état au Client, à la charge de ce dernier.

L’échange se fait aux risques du Client. Le Produit doit être retourné sous une semaine dans son emballage d’origine, dans son état d’origine, neuf, non porté, non lavé, accompagné du bon de retour, à l’adresse suivante : 6 LD Carré 37320 Saint-Branchs, France

Demande de retour

Pour une demande de retour, le Client devra au préalable effectuer une demande d’échange par e-mail à : cani-bonheur@outlook.fr en mentionnant le numéro de commande et les coordonnées complètes de l'Acheteur.

Une confirmation accusant réception de cette demande de retour sera envoyée par courrier électronique. Dès réception de l’accord, le Client dispose de 14 (quatorze) jours pour retourner le Produit. Passé ce délai, le retour sera refusé.

Remboursement

Ce n’est qu’après avoir vérifié que toutes ces conditions sont satisfaites que le Vendeur procédera au remboursement des sommes perçues au titre des articles retournés, à l'exception des frais de retour. Le Vendeur s’engage à rembourser l’Acheteur sans délai (par virement), et au plus tard dans les 14 (quatorze) jours suivant la date de réception des produits retournés.

Dans le cas où les conditions ci-dessus ne seraient pas respectés, aucun remboursement ne saurait être exigible : le Client reste alors propriétaire du Produit, qui lui sera renvoyé à sa charge.

8. RELATIONS CLIENTS ET SAV

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Pour toute information, question ou réclamation, le Client peut s'adresser au service Relations Clients du Vendeur par e-mail : cani-bonheur@outlook.fr.